Les facteurs influençant l’expérience patient
Pourquoi l’Institut Médical de Sologne s’engage dans cette démarche
Établissement de Soins Médicaux et de Réadaptation (SMR) situé à Lamotte-Beuvron (Loir-et-Cher), l'Institut Médical de Sologne inscrit l'expérience patient au cœur de son projet, en cohérence avec la démarche de LNA Santé.
L'objectif est clair : reconnaître le patient et son proche aidant comme de vrais partenaires et mettre en œuvre l'axe n°1 du plan Grandir Ensemble LNA Santé :
Positionner la personne fragilisée et ses proches aidants comme des partenaires, au centre de notre organisation et de nos offres
Cette dynamique s'inscrit dans les valeurs de LNA Santé et dans son statut d'entreprise à mission. Elle répond également à un enjeu majeur de la certification de la Haute Autorité de Santé (HAS), qui a fait de l'expérience patient un critère impératif.
Concrètement, recueillir l'expérience du patient permet à l'établissement de mieux comprendre ce qui compte réellement, d’identifier de nouveaux besoins, d'améliorer la qualité de la prise en charge, d'adapter les organisations aux besoins exprimés, de renforcer la relation soignant-soigné et la qualité de vie au travail des équipes.
Notre démarche à l’Institut Médical de Sologne, étape par étape
La démarche est portée par la direction et animée par un référent Expérience Patient, en lien avec le Responsable Qualité, les professionnels et les représentants des usagers.
Elle se déroule en six étapes :
1
Structurer et valider le déploiement (référent identifié, sensibilisation des équipes et des instances).
2
Choisir une ou plusieurs thématiques prioritaires (par exemple : admission et accueil en chambre, restauration, processus de sortie en réadaptation).
3
Choisir la méthode de recueil la plus adaptée.
4
Former les intervenants et déployer le recueil, en informant patients et proches
5
Analyser, synthétiser et prioriser les actions d'amélioration.
6
Piloter le plan d'actions, communiquer les résultats, puis évaluer l'impact dans le temps
Comment nous recueillons votre vécu : méthodes et outils
Selon les thématiques, l'établissement mobilise plusieurs méthodes, souvent combinées :
- Par questionnaire : les PREMs (Patient Reported Experience Measures) et le dispositif national E-Satis.
- Par entretien : le groupe d'expression (échange d'environ une heure réunissant patients, entourage et animateurs autour d'une thématique), l'entretien individuel semi-guidé et le patient traceur.
- Par observation : la méthode AMPPATI (inspirée du shadowing).
Une démarche qui associe les proches et la Commission des usagers
Les proches aidants, qui vivent le parcours aux côtés du patient, sont pleinement associés. La démarche s'appuie aussi sur la Commission des usagers (CDU), dont les représentants participent au choix des priorités, à l'analyse des retours et au suivi des actions d'amélioration.
Des résultats suivis dans le temps
Chaque retour est analysé puis traduit en actions concrètes, intégrées au plan d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins (PAQSS) et suivies dans la durée. L'impact est mesuré selon les outils utilisés : évolution des scores PREMs et E-Satis, comparaison des verbatims avant/après, perception d'un parcours plus fluide. Les patients de l'Institut Médical de Sologne attribuent aujourd'hui une note de 4,2/5 sur Google (588 avis), un repère que la démarche vise à faire progresser.
Souhaitez-vous partager votre expérience patient ?
Dans le cadre de notre démarche qualité et expérience patient, nous vous invitons à compléter le questionnaire de satisfaction disponible en établissement.
Documents à télécharger :
➜ Questionnaire de satisfaction
Des livres d’or sont également disponibles dans les espaces communs (salon, cafétéria...).
Les secrétaires médicales de l’établissement seront présentes à l’accueil pour vous accompagner dans le suivi de votre dossier, le jour de votre sortie. Elles vous remettront un flyer pour vous inviter à nous laisser un commentaire sur notre page Google.
Votre témoignage est pour l’Institut Médical de Sologne :
- Une source d’information recueillant notamment votre perception et votre satisfaction de la qualité des soins au sens large : traitement, intervention, communication, information, suivi….
- Un moyen d’identifier des étapes et domaines de la prise en charge à améliorer, et contribue ainsi à améliorer la qualité et la sécurité des soins.
L’expérience patient est une démarche qui va du recueil de la satisfaction des usagers jusqu’à l’implication concrète des patients et de leurs aidants dans les projets de l’Institut Médical de Sologne en collaboration avec les professionnels de santé. Pour aller plus loin, vous pouvez devenir un patient partenaire ou expert de l’IMDS.
Le patient partenaire ou expert peut :
- Participer à des temps d’échange avec des professionnels de santé afin de co-construire et/ou d’être consulté sur un sujet particulier (parcours de soins, risques liés aux soins…)
- S’impliquer auprès d’autres personnes atteintes de la même pathologie chronique que lui ;
- Aider à la conception et à l’expérimentation d’approches innovantes pour accroître la qualité et l’évaluation des prises en charge ;
- Faire part de son expérience afin d’enrichir la dynamique d’amélioration de l’établissement ;
- Participer à l’évaluation des pratiques professionnelles et des outils ;
Les groupes d'expression d'expérience patients à l'Institut Médical de Sologne : une initiative bienveillante et enrichissante
L'Institut Médical de Sologne met en place des groupes d'expression d'expérience patients, une initiative essentielle pour améliorer la prise en charge et le bien-être des patients.
Ces groupes offrent un espace de parole et d'écoute où les patients actuels peuvent partager leur ressenti, leurs difficultés, mais aussi leurs victoires face à la maladie ou aux traitements. Cet échange constructif permet non seulement de mieux comprendre les attentes et besoins des patients, mais aussi d'apporter des améliorations continues aux soins et aux services proposés par l'Institut.
Quels sont les objectifs de ces groupes d'expression
- Favoriser l'écoute et le partage : Offrir un cadre bienveillant où les patients peuvent s'exprimer librement sur leur expérience de soins.
- Améliorer la qualité des prises en charge : Les retours des patients permettent aux professionnels de santé d'ajuster et d'optimiser les parcours de soins.
- Soutenir et rassurer : En partageant leur vécu, les patients actuels apportent un soutien moral et des conseils aux nouveaux patients, favorisant ainsi une entraide mutuelle.
- Encourager une approche humaine et personnalisée : Comprendre les besoins individuels pour proposer une médecine plus adaptée et respectueuse du ressenti de chacun.
- Quels avantages pour les patients ?
- Pour les patients actuels : Ils se sentent écoutés et considérés, ce qui peut améliorer leur expérience de soins et renforcer leur confiance en l'équipe médicale.
- Pour les futurs patients : Ils bénéficient d'une meilleure information sur leur parcours de soins et d'un accompagnement enrichi par les expériences partagées.
- Pour les professionnels de santé : Ils obtiennent des retours directs et précieux pour améliorer continuellement la qualité des soins.
En somme, ces groupes d'expression sont une véritable opportunité pour renforcer le dialogue entre patients et soignants, dans une dynamique d'écoute et d'amélioration continue. L'Institut Médical de Sologne affirme ainsi son engagement pour une prise en charge toujours plus humaine et adaptée aux besoins des patients.
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